ในยุคที่การทำงานไม่ใช่แค่ “ทำให้เสร็จ” แต่ต้อง “คิดให้ทัน” และ “เปลี่ยนให้ไว” เครื่องมือสำคัญที่สุดขององค์กรอาจไม่ใช่เทคโนโลยี ไม่ใช่กระบวนการ แต่คือ “คน” และ “การโค้ช” คือวิธีที่ เคทีซี (KTC) ใช้เพื่อยกระดับศักยภาพของคนอย่างเป็นระบบ เพราะในวันที่ทุกอย่างเปลี่ยนเร็ว คนที่ยืนระยะได้คือต้อง “เติบโตจากภายใน”
จาก OJT สู่ Coaching Culture
ในอดีต…หัวหน้าสอนงาน ลูกน้องจำ ในวันนี้…หัวหน้าตั้งคำถาม ลูกน้องค้นพบคำตอบด้วยตัวเอง
นี่คือจุดเปลี่ยนสำคัญของ KTC ที่มองว่า On-the-Job Training อาจตอบโจทย์แค่ “ทักษะเฉพาะหน้า”
แต่ Coaching คือเครื่องมือที่ปลดล็อก “ศักยภาพระยะยาว”
แนวคิดจาก International Coach Federation (ICF) ย้ำว่า
“Coaching คือกระบวนการสร้างหุ้นส่วนในการคิด เพื่อให้คนก้าวไปได้ไกลกว่าที่เขาเคยคิดว่าทำได้” และ KTC ไม่ได้นำแนวคิดนี้มาใช้แบบเป็นทางเลือก แต่ “ฝังเข้าไปในระบบการทำงานจริง” ของหัวหน้างานและผู้บริหารทุกระดับ หัวหน้าที่ดี ไม่ใช่คนที่มีคำตอบ…แต่คือคนที่กล้าถามคำถาม
KTC สร้างวัฒนธรรมการโค้ชผ่านเครื่องมือหลัก 3 อย่าง:
- Powerful Questions – คำถามที่ปลุกความคิด
- Active Listening – การฟังด้วยใจ ไม่ใช่แค่หู
- Constructive Feedback – คำแนะนำที่ต่อยอด ไม่ตัดทอนกำลังใจ
ทั้งหมดนี้ไม่ใช่แค่เทคนิค แต่กลายเป็น “วัฒนธรรมองค์กร” ที่ส่งต่อผ่านการอบรมเชิงลึก เวิร์กช็อปภายใน การสะท้อนการทำงาน (Reflection) ไปจนถึงการประชุมทีมที่ไม่ใช่แค่สรุปผลลัพธ์ แต่ “เรียนรู้ไปด้วยกัน”
โค้ชที่ดีสร้างคน คนที่ดีสร้างองค์กร
นางพิทยา วรปัญญาสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร KTC กล่าวอย่างน่าสนใจว่า… “หัวใจสำคัญของกระบวนการโค้ชในเคทีซี คือ การสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจ, การเคารพศักยภาพของพนักงานแต่ละคน, การกระตุ้นให้เกิดการคิดค้นคำตอบด้วยตนเอง, และการเสริมสร้างความรับผิดชอบในการพัฒนาตนเอง เพื่อผลิตบุคลากรที่เป็นทั้งคนเก่ง-คนดี-คนกล้าคิด ซึ่งจะเป็นสารตั้งต้นในการสร้างสรรค์และพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ ตอบโจทย์ความต้องการของสมาชิกเคทีซีได้ในทุกมิติอย่างยั่งยืน เราภูมิใจที่มีโค้ชได้รับการรับรองจาก ICF อยู่ในองค์กร ซึ่งพร้อมสนับสนุนเพื่อนร่วมงานในทุกสายงานผ่านบทสนทนาเชิงโค้ชที่ทรงพลัง การโค้ชจึงไม่ใช่หน้าที่ของฝ่ายบุคคลเท่านั้น แต่เป็นพันธะร่วมของทุกคนในการนำไปใช้พัฒนา และเติบโตไปด้วยกัน”
KTC เชื่อว่า คนที่ เก่ง อย่างเดียวไม่พอ ต้อง กล้าคิด และ ดีในแบบของตัวเอง และ “การโค้ช” คือระบบที่พาคนไปถึงจุดนั้น
