SE Life อาคเนย์ประกันชีวิต หนึ่งในสายธุรกิจหลักของไทยกรุ๊ป โฮลดิ้งส์ คว้ารางวัล Thailand Service Experience of the Year – Life Insurance จากเวที Asian Experience Awards 2023 ด้วยการนำระบบ 24/7 Digital Access ที่ช่วยบริการลูกค้าครบ จบ ในที่เดียว ผ่าน Line OA เพื่อพัฒนาการบริการให้ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเปลี่ยนผ่านจากศูนย์บริการทางโทรศัพท์รูปแบบเดิม ไปสู่ช่องทางดิจิทัลล้ำสมัย พร้อม แชทบอทที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ตอกย้ำความสำเร็จในการนำเทคโนโลยีมาช่วยยกระดับงานบริการลูกค้า
นางภฤตยา สัจจศิลา กรรมการผู้จัดการ บริษัท อาคเนย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ SE Life กล่าวว่า บริษัทฯ รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัลจากงาน Asian Experience Awards 2023 โดยรางวัลดังกล่าวสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการสร้างนวัตกรรมการประกันชีวิตและบริการที่มาพร้อมกับบทพิสูจน์ (Brand proof) เพื่อสร้างความไว้วางใจและประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าของ SE Life สอดคล้องกับแผนปฏิรูปองค์กร 4 ด้านหลัก ๆ ได้แก่ การสร้างสมดุลธุรกิจเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน การปฏิรูปช่องทางการขายและเชื่อมต่อเครือข่ายพันธมิตร การมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงไปสู่องค์กรแห่งดิจิทัล
ทั้งนี้ SE Life ได้นำระบบ 24/7 Digital Access ที่ช่วยบริการลูกค้าครบ จบ ในที่เดียว ผ่านแอปพลิเคชัน Line @THAIGROUP ที่มีการติดตั้งแชทบอทคอยบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงในทุกวัน พร้อมอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในงานบริการด้านต่าง ๆ อาทิ บริการตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ มูลค่ากรมธรรม์และความคุ้มครอง บริการต่ออายุกรมธรรม์ กู้กรมธรรม์ออนไลน์ และสมาชิกประกันกลุ่มสามารถซื้อความคุ้มครองเพิ่มสำหรับตนเองและครอบครัวผ่านระบบออนไลน์ รวมไปถึงบริการเคลมออนไลน์ (e-Claim) ที่ลูกค้าสามารถยื่น เคลมและส่งเอกสารผ่านไลน์ได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้การเคลมเป็นเรื่องง่าย สะดวก รวดเร็ว ได้ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านโทรศัพท์มือถือ โดยปัจจุบันบริษัทฯ มีฐานลูกค้าในระบบจำนวนกว่า 500,000 คน ที่เข้าถึงบริการผ่านดิจิทัลและแชทบอท ส่งผลให้บริการลูกค้าได้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ลูกค้าในยุคดิจิทัลได้เป็นอย่างดี
“ขอขอบคุณทางนิตยสาร Asian Business Review ที่มอบรางวัลนี้ให้แก่ SE Life ถือเป็นอีกหนึ่งความภาคภูมิใจ ซึ่งต้องขอขอบคุณคู่ค้าและลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจเสมอมา รวมทั้งผู้บริหารและทีมงานทุกคนที่มีส่วนสนับสนุนและทุ่มเทแรงกายแรงใจในการทำงานจนประสบความสำเร็จ โดยบริษัทฯ พร้อมสานต่อเป้าหมายที่ต้องการให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้อย่างมั่นใจและมีความสุขในทุกวันธรรมดาเหมือนที่เคย พร้อมร่วมออกแบบวางแผนชีวิตที่ดีให้ลูกค้าทุกคนของ SE Life สามารถ “สุขได้กับทุกการเปลี่ยนแปลง” นางภฤตยา กล่าว
สำหรับรางวัล Asian Experience Awards 2023 จัดขึ้นโดยนิตยสารชั้นนำของเอเชีย “Asian Business Review” เพื่อมอบให้กับแบรนด์หรือองค์กรจากหลากหลายอุตสาหกรรมในภูมิภาคเอเชีย ที่สร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยมีเกณฑ์การพิจารณาจากความโดดเด่นของนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ ประสิทธิภาพการใช้งาน ผลกระทบเชิงบวก และสามารถนำไปต่อยอดพัฒนาได้
