ก่อนเพิ่มงบ Facebook Ads ลองตอบ 3 คำถามนี้ให้ได้
ชวนเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดทบทวนวิธีมองโฆษณา พร้อมรู้จักคอร์ส Essential Facebook Ads จาก ANGA Mastery
ถ้ามีโฆษณาสองตัวใช้งบเท่ากัน ตัวหนึ่งได้หนึ่งพันไลก์ อีกตัวได้ห้าสิบไลก์ คุณจะเลือกให้ตัวไหนไปต่อ?
คำตอบอาจเปลี่ยนทันทีเมื่อเห็นข้อมูลอีกชุด เช่น จำนวนคำสั่งซื้อ ยอดขายที่ติดตามได้ หรือต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง
สถานการณ์สมมตินี้ชวนให้เห็นว่า การประเมินโฆษณาต้องเริ่มจากความเข้าใจว่าเราต้องการอะไรจากมัน เพราะตัวเลขที่ดูโดดเด่นบนหน้าจออาจยังตอบคำถามเรื่องธุรกิจได้ไม่ครบ
ในโอกาสที่ ANGA เชิญ Advanced Biz Media เข้าร่วมเรียนหลักสูตร Essential Facebook Ads เราจึงอยากชวนคนทำธุรกิจเริ่มต้นจากสามคำถาม ก่อนตัดสินใจเพิ่มงบให้แคมเปญถัดไป
1. เราอยากให้คนทำอะไรหลังเห็นโฆษณา?
ลองเขียนคำตอบให้ชัดเป็นหนึ่งประโยค เช่น “อยากให้คนรู้จักสินค้าใหม่” “อยากให้คนทักมาสอบถาม” หรือ “อยากให้คนสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์”
คำตอบนี้ช่วยให้ทีมมีจุดหมายร่วมกัน ตั้งแต่คนวางแผน คนทำภาพ คนเขียนข้อความ ไปจนถึงคนอ่านรายงาน
หากโจทย์คือสร้างการรู้จักแบรนด์ ทีมก็ควรตกลงกันว่าจะประเมินการรู้จักนั้นอย่างไร หากโจทย์คือยอดขาย ก็ควรวางวิธีติดตามตั้งแต่ต้นว่าเกิดคำสั่งซื้อขึ้นที่ไหน และจะเชื่อมข้อมูลกลับมายังโฆษณาอย่างไร
ความชัดเจนตรงนี้ช่วยให้การประชุมเรื่องผลลัพธ์มีประโยชน์มากขึ้น เพราะทุกคนกำลังประเมินงานด้วยเป้าหมายเดียวกัน
2. ลูกค้ามีเหตุผลอะไรที่จะหยุดดูเรา?
ก่อนเริ่มทำคอนเทนต์ ลองนึกถึงคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด
สินค้านี้เหมาะกับใคร? ต่างจากตัวเลือกอื่นอย่างไร? ราคาเท่าไร? ใช้ยากไหม? มีข้อมูลอะไรช่วยให้ตัดสินใจได้?
คำถามเหล่านี้เป็นจุดตั้งต้นที่ดีสำหรับข้อความโฆษณา เพราะช่วยให้ทีมคิดจากสิ่งที่ลูกค้าต้องการรู้
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ายังไม่เข้าใจว่าสินค้าช่วยแก้ปัญหาอะไร ภาพสาธิตการใช้งานอาจเป็นประเด็นที่ควรนำมาทดลอง หากลูกค้าเข้าใจสินค้าแล้วแต่ยังกังวลเรื่องความเหมาะสม ทีมอาจต้องให้รายละเอียดที่ช่วยตอบข้อกังวลนั้น
สิ่งสำคัญคือกำหนดให้ชัดว่าแต่ละชิ้นกำลังตอบคำถามอะไร แล้วใช้ผลที่เกิดขึ้นมาช่วยตัดสินใจว่าจะพัฒนาต่ออย่างไร
3. เราจะรู้ได้อย่างไรว่างบที่ใช้คุ้มค่า?
สมมติว่ามีคนทักเข้ามาจำนวนมาก แต่คำสั่งซื้อยังน้อย คำถามต่อไปควรเป็น “เกิดอะไรขึ้นหลังจากคนทักมา?”
ทีมอาจเริ่มตรวจตั้งแต่ความต้องการของคนที่ทัก ข้อมูลที่ได้รับ ความรวดเร็วในการตอบ ไปจนถึงขั้นตอนสั่งซื้อ เพื่อมองเห็นว่าตรงไหนควรตรวจสอบเพิ่มเติม
ในทำนองเดียวกัน หากรายงานแสดงยอดขาย ก็ควรดูประกอบกับต้นทุนและวิธีนับยอดขายนั้นด้วย การเห็นรายได้เพิ่มขึ้นเพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอที่จะสรุปว่ากำไรเพิ่มขึ้นเท่าไร
การวางคำถามให้ครบช่วยให้ทีมคุยกันได้ลึกกว่าคำว่า “แอดดี” หรือ “แอดไม่ดี” และนำไปสู่สิ่งที่จะทดลองแก้ไขได้ชัดเจนขึ้น
ทำความรู้จัก Essential Facebook Ads จาก ANGA Mastery
สำหรับผู้ที่อยากศึกษาต่ออย่างเป็นระบบ หน้าแนะนำคอร์ส Facebook Ads ของ ANGA Mastery ระบุเนื้อหาครอบคลุมการวางแคมเปญ การสร้างครีเอทีฟ การอ่านตัวชี้วัด และการจัดสรรงบประมาณ โดยเชื่อมการเรียนกับประสบการณ์ทำงานของเอเจนซี่ ดูรายละเอียดได้ที่หน้าหลักสูตร Facebook Ads
ในการพิจารณาคอร์ส ลองนำสามคำถามข้างต้นมาเทียบกับงานของตัวเองว่า วันนี้เรายังติดขัดเรื่องใดมากที่สุด และอยากนำความรู้กลับไปช่วยตัดสินใจเรื่องอะไร
เจ้าของธุรกิจอาจอยากอ่านรายงานและคุยกับทีมได้ชัดขึ้น นักการตลาดอาจอยากจัดระเบียบพื้นฐานที่เคยเรียนรู้กระจัดกระจาย ส่วนผู้ที่กำลังเริ่มต้นอาจต้องการเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างเป้าหมาย คอนเทนต์ และการวัดผล
ก่อนเข้าเรียน ลองเตรียมโจทย์ของตัวเองหนึ่งข้อ
แทนที่จะเตรียมเพียงอุปกรณ์ ลองจดโจทย์ที่อยากเข้าใจให้ดีขึ้นไปด้วย เช่น “มีคนสอบถามแต่ยังไม่สั่งซื้อ” หรือ “มีรายงานหลายตัวเลข แต่ยังไม่รู้ว่าควรตัดสินใจจากอะไร”
โจทย์ที่ชัดช่วยให้เรามีจุดสังเกตระหว่างเรียน และมีคำถามที่เชื่อมกลับมายังงานจริงของตัวเอง
ก่อนเพิ่มงบโฆษณาครั้งต่อไป จึงอาจเป็นเวลาที่เหมาะจะเพิ่มความเข้าใจว่าเรากำลังซื้อผลลัพธ์แบบไหน และจะประเมินผลลัพธ์นั้นอย่างไร
ผู้สนใจสามารถดูเนื้อหา รูปแบบ และรอบเรียนปัจจุบันได้ที่ANGA Mastery — Essential Facebook Ads
บทความนี้จัดทำภายใต้ความร่วมมือระหว่าง Advanced Biz Media และ ANGA Mastery โดย ANGA เชิญทีมเข้าร่วมเรียนหลักสูตร Essential Facebook Ads
