ทุก ๆ ปีใหม่เราควรหาโอกาสไตร่ตรองถึงความสำเร็จและข้อผิดพลาดในปีที่ผ่านมา เพื่อนำมาเป็นบทเรียนสำหรับอีก 12 เดือนข้างหน้า ซึ่งปี 2020 นี้เป็นจุดเริ่มต้นของทศวรรษใหม่ ที่มีเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามากำหนดกลยุทธ์และขับเคลื่อนเราไปข้างหน้า แล้วเราจะต้องถามตัวเองว่าเรานั้นมีความเชื่อมั่นในทัศนคติของตัวเองหรือไม่ ซึ่งความคิดที่มีผลต่อการเติบโตของธุรกิจมี 5 ประการ ดังนี้
1.สร้างความสามารถในการปรับตัว
ผู้ประกอบการจำเป็นจะต้องปรับตัวไปตามสถานการณ์ทางการเมือง เนื่องจากมีผลต่อความมั่นคงปลอดภัย ราคาสินค้าต่าง ๆ เช่น ราคาน้ำมัน ความเชื่อมั่นของนักลงทุน และการเดินทางท่องเที่ยว โดยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจมีทิศทางไปในเชิงบวกหรือลบก็ได้ ดังนั้นผู้ประกอบการจะต้องมีความสามารถในการปรับตัวอย่างรวดเร็ว โดยเริ่มต้นจากการทบทวนกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจทั้งหมด การทำงานของพนักงานไปจนถึงการสร้างโอกาสทางการค้าใหม่ และการทำการตลาดที่เหมาะสมกับสถานการณ์มากขึ้น
2.ปัจจัยมนุษย์
มนุษย์คืออีกหนึ่งปัจจัยสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ กล่าวคือการเปลี่ยนความคิดใหม่สำหรับผู้ประกอบการ Gen Y ซึ่งเกิดในยุค 80-90 ได้ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจตั้งแต่การใช้เทคโนโลยีไปจนถึงนโยบายด้านทรัพยากรบุคคลที่ทันสมัย เช่น การทำงานที่ยืดหยุ่น ซึ่งตอนนี้ Gen Z กำลังมาและโปรไฟล์ของพนักงานกำลังเปลี่ยนแปลงอีกครั้งโดยที่เราไม่อาจรู้ได้ว่า คนรุ่นใหม่จะมีความต้องการหรือมีมุมมองไปในทิศทางเดียวกับเราหรือไม่
3.การให้ความสำคัญกับครอบครัว
ผู้ประกอบการจะต้องวางนโยบายการทำงานที่เป็นมิตรกับครอบครัวของพนักงาน รวมถึงพนักงานผู้หญิงเมื่อต้องลาคลอดด้วย โดยผู้ประกอบการจะต้องคำนึงถึงความสมดุลระหว่างการดำเนินชีวิตและการทำงาน เพราะถ้าพนักงานมีเวลาพักผ่อนและมีเวลาให้กับครอบครัวอย่างเหมาะสมแล้ว พวกเขาก็ย่อมมีความสุขและมีกำลังใจที่จะทำงาน ซึ่งผลที่ตามมาก็คือพนักงานจะช่วยพัฒนาธุรกิจของเราให้ก้าวหน้าได้
4.รักษาข้อมูลของลูกค้า
ผู้ประกอบการต้องรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าและขยายธุรกิจ ดังนั้นผู้ประกอบการจึงต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้มีความปลอดภัย และถ้ากฎหมายที่เกี่ยวข้องกับเรื่องดังกล่าวมีความเข้มงวด และลูกค้ามีความระมัดระวังมากขึ้นแล้ว พวกเขาอาจปฏิเสธการให้ข้อมูลกับเรา ซึ่งส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ เพราะเราจำเป็นต้องใช้ข้อมูลของลูกค้ามาประกอบการวางแผนการดำเนินธุรกิจ ดังนั้นเราจะต้องหาวิธีใหม่มารองรับ
5.ความคาดหวังของผู้บริโภค
ด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยทำให้ทุกสิ่งทุกอย่างสามารถทำได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น ผู้ประกอบการจึงควรศึกษาความคาดหวังของลูกค้าหรือผู้บริโภคว่าพวกเขาต้องการได้รับการบริการในรูปแบบใด เพื่อให้เหมาะสมกับยุคดิจิทัลในปัจจุบัน เช่น ลูกค้าบางคนต้องการชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ เพราะไม่ต้องเดินทางไปธนาคาร ซึ่งการที่เราดำเนินธุรกิจให้เป็นไปตามความคาดหวังของผู้บริโภคนั้น จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้เข้าหาแบรนด์ของเรา จึงนับว่าเป็นอีกหนึ่งความคิดที่ผู้ประกอบการควรคำนึงถึง
การดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้นั้น เริ่มต้นได้ด้วยการเปลี่ยนแปลงวิธีคิดของผู้ประกอบการ เพราะนี่คือสิ่งสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น Cr. https://www.entrepreneur.com/article/348097
