ระบบการบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้า (CRM) ได้พิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญต่อการเติบโตขององค์กร โดยทำหน้าที่จัดเก็บข้อมูลของลูกค้า เพื่อให้ฝ่ายขายติดตามกลุ่มเป้าหมายได้ อีกทั้ง CRM ยังมีความสำคัญยิ่งขึ้นเมื่อ Covid-19 กำลังแพร่ระบาด และผู้คนจำนวนมากต้องทำงานจากที่บ้าน
สำหรับพนักงานที่ต้องทำงานจากที่บ้านทั้งที่เป็นธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางควรพิจารณาการใช้ CRM อย่างยิ่ง เพราะส่วนใหญ่จะเป็นระบบ cloud ดังนั้นจึงสามารถเข้าถึงได้ทุกที่และสามารถจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของบริษัท รวมถึงรายละเอียดการติดต่อ ข้อมูลสัญญา และข้อมูลการขายในที่เดียว เพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย จึง CRM มีความสำคัญต่อบริษัทที่ต้องการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและพนักงานในช่วงวิกฤต coronavirus
5 CRM ต่อไปนี้ เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยให้เราบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าได้ตามความเหมาะสม
Salesforce
Salesforce เป็น CRM ที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลกและได้รับการยอมรับว่ามีคุณสมบัติตามที่หลาย ๆ บริษัทต้องการ สามารถใช้งานได้ทุกอย่างตั้งแต่การขายไปจนถึงการบริการลูกค้า และช่วยให้เราสามารถจัดการทุกการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของเราได้
นอกจากนี้ Salesforce ยังมีคุณสมบัติการตลาดอัตโนมัติ คือการใช้เทคโนโลยีมาเป็นเครื่องมือในการช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ที่นำไปสู่การส่งสารให้กับลูกค้าได้ตรงจุด และด้วยคุณสมบัติ E-Commerce ที่ติดตั้งภายใน ทำให้เราสามารถติดตามยอดขายในรูปแบบดิจิทัลของเราได้ เหนือสิ่งอื่นใด Salesforce สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามได้ อย่างไรก็ตาม Salesforce อาจมีราคาสูง โดยเริ่มต้นที่ $25 ต่อเดือน
Freshsales
Freshsales สามารถช่วยให้ทีมของเราติดตามโอกาสในการทำธุรกิจ โดยมีเครื่องมือสำหรับรวบรวมข้อมูลลูกค้าและเข้าถึงข้อมูลนั้นได้ทุกที่ ทั้งยังมาพร้อมกับปัญญาประดิษฐ์ที่มีความซับซ้อนด้วย ดังนั้นจึงทำให้รู้ว่าใครคือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของเรา
Freshsales มีการรวมระบบของบุคคลที่สามที่อนุญาตให้ทำงานกับบริการและซอฟต์แวร์ที่เราใช้อยู่แล้วในสำนักงาน โดยมีราคา $12 ต่อเดือน จึงนับว่าเหมาะสมสำหรับบริษัทขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
Zoho CRM
Zoho CRM เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่ไม่คุ้นเคยกับระบบ CRM โดยมีราคาเริ่มต้นที่ $12 ต่อเดือน Zoho CRM ประกอบไปด้วยเครื่องมือมากมาย รวมถึงระบบอัตโนมัติของพนักงานขาย เพื่อช่วยในการทำงานที่ซับซ้อนและเครื่องมือการจัดการที่ช่วยให้ฝ่ายขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Zoho CRM สามารถรวมเข้ากับบริการของบุคคลที่สามที่เราใช้อยู่แล้ว และด้วยการรองรับหลายช่องสัญญาณมันจะทำงานผ่านโทรศัพท์ ข้อความ
HubSpot CRM
HubSpot CRM เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งได้รับการออกแบบสำหรับฝ่ายขายและการตลาด รวมถึงความสามารถในการรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้าของเรา สำหรับทีมการตลาด HubSpot CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยบริษัทต่าง ๆ ในการหาโอกาสในการขายใหม่ ๆ และแปลงโอกาสเหล่านั้นให้กับฝ่ายขาย
HubSpot CRM มีคุณสมบัติที่สำคัญมากมาย เช่น แบบฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า การจัดการโฆษณาและการรวม chatbot และเราสามารถใช้งานได้โดยที่ไม่ต้องมีการเข้ารหัส
Zendesk Sell
Zendesk Sell มีเครื่องมือที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร ช่วยให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าซื้อและส่งข้อมูลให้ฝ่ายขายของเรา มีอินเตอร์เฟซที่ออกแบบมาอย่างดีสำหรับการดูสถานะของการนัดหมายกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และสามารถเชื่อมต่อกับการให้บริการของบุคคลที่สามได้ ซึ่งบริการนี้ช่วยให้เราสามารถติดต่อกับลูกค้าได้หลายวิธีทั้งการคุยโทรศัพท์ การส่งข้อความ รวมถึงการแจ้งให้เราทราบว่าฝ่ายขายของเราทำงานอย่างไร โดยแพลตฟอร์มนี้มีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ $19 ต่อเดือน อย่างไรก็ตาม Zendesk Sell มีราคาค่อนข้างแพง โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาจากคุณสมบัติ ยังคงเน้นการบริการลูกค้ามากกว่าเน้นการขาย
และนี่ก็เป็น 5 CRM ที่จะช่วยให้ธุรกิจของเราทำงานได้ง่ายและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ถ้าผู้อ่านสนใจ ลองพิจารณาคุณสมบัติให้ดีนะคะ เพื่อที่จะได้เลือกใช้ได้อย่างเหมาะสมกับธุรกิจของเราค่ะ
Cr. https://www.inc.com/don-reisinger/the-5-best-crm-tools-for-your-business.html
