เพื่อนครับ… ถ้าคุณทำธุรกิจแล้วเปิดตัวสินค้าออกมา แต่ผ่านไปเป็นเดือนกลับ “ไม่มียอดใช้งานเลยแม้แต่คนเดียว” คุณจะยอมแพ้ปิดบริษัททิ้ง หรือจะลองสู้ต่อดูอีกสักตั้งครับ?
วันนี้เราจะมาคุยกันถึงความล้มเหลวครั้งใหญ่ ที่กลับกลายเป็นการ “เปลี่ยนทิศทางธุรกิจ” (Pivot) ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อินเทอร์เน็ต… นี่คือเรื่องราวต้นกำเนิดของ YouTube ครับ!
จุดเริ่มต้น: เว็บหาคู่ในวันวาเลนไทน์ที่ไม่ได้ผลตามคาด
ย้อนกลับไปในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ ปี 2005 (วันวาเลนไทน์พอดีเป๊ะ) อดีตพนักงาน PayPal 3 คน ได้แก่ Chad Hurley, Steve Chen และ Jawed Karim ได้ร่วมกันเปิดตัวเว็บไซต์ที่ชื่อว่า YouTube.com
แต่ YouTube ในวันนั้น ไม่ใช่เว็บสำหรับดูวิดีโอทั่วไปแบบทุกวันนี้ คอนเซปต์แรกเริ่มมีสโลแกนว่า “Tune In, Hook Up” หรือพูดง่ายๆ ว่ามันคือ “เว็บไซต์หาคู่ผ่านวิดีโอ” ครับ!
ไอเดียคือ อยากให้คนโสดอัดคลิปแนะนำตัวเอง แล้วอัปโหลดขึ้นเว็บ เพื่อให้คนเข้ามาเลือกคู่เดต แต่ผลลัพธ์คือ… ไม่เป็นไปตามที่คิดไว้ครับ
ผ่านไปหลายสัปดาห์ มียอดคนอัปโหลดวิดีโอเท่ากับ “ศูนย์” ไม่มีใครกล้าเอาหน้าตัวเองมาลงเลย พวกเขาเครียดหนักถึงขั้นไปลงประกาศใน Craigslist ว่า “ถ้าผู้หญิงคนไหนยอมอัปโหลดคลิปแนะนำตัวลง YouTube เราจะจ่ายเงินให้คลิปละ 20 ดอลลาร์!”…แต่ก็ยังไม่มีใครสนใจอยู่ดี
The Pivot: เมื่อลูกค้าบอกทางรอดให้คุณเอง ขณะที่บริษัทกำลังเผชิญกับวิกฤต พวกเขาก็เริ่มสังเกตเห็นพฤติกรรมบางอย่างของผู้บริโภคครับ
ในยุคปี 2005 การส่งไฟล์วิดีโอหากันทางอินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องยากลำบากมาก (ไฟล์ใหญ่ส่งอีเมลไม่ได้) ผู้คนเลยเริ่มเอาวิดีโอที่ไม่ได้เกี่ยวกับการหาคู่ มาอัปโหลดไว้ใน YouTube แทน เช่น คลิปสึนามิ หรือคลิปสัตว์เลี้ยงน่ารักๆ เพื่อเอาลิงก์ไปส่งให้เพื่อนดู
เมื่อเห็นดังนั้น ทั้งสามคนจึงตัดสินใจทิ้งอีโก้ และทำการ “Pivot” ครั้งประวัติศาสตร์!พวกเขาปลดล็อกกฎเกณฑ์ทุกอย่าง ยกเลิกแนวคิดเว็บไซต์หาคู่ แล้วประกาศว่า “YouTube คือที่สำหรับอัปโหลดวิดีโอ ‘อะไรก็ได้’ ที่คุณอยากให้โลกเห็น!”
สู่การเป็น Ecosystem ของนักสร้างคอนเทนต์
คลิปวิดีโอแรกอย่างเป็นทางการที่ไม่ใช่การหาคู่ คือคลิปที่ชื่อว่า “Me at the zoo” ความยาว 19 วินาที เป็นคลิปของหนึ่งในผู้ก่อตั้งยืนพูดถึงงวงช้างในสวนสัตว์ (อัปโหลดเมื่อ 23 เมษายน 2005)
หลังจากปลดล็อกข้อจำกัด ระบบนิเวศ (Ecosystem) ของอินเทอร์เน็ตก็เติบโตอย่างก้าวกระโดด! ผู้คนแห่กันเอาคลิปตลก คลิปชีวิตประจำวัน มาฝากไว้ ยอดวิวเติบโตแบบกราฟพุ่งทะลุเพดาน จนบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Google ตัดสินใจทุ่มเงิน 1,650 ล้านดอลลาร์ (หรือกว่า 5 หมื่นล้านบาท) เข้าซื้อกิจการในเดือนพฤศจิกายน 2006 หลังจากที่ YouTube เพิ่งเปิดตัวมาได้เพียงปีกว่าๆ เท่านั้น!
บทสรุปทางธุรกิจ
เรื่องราวของ YouTube สอนทฤษฎีธุรกิจที่สำคัญที่สุดในโลกยุคใหม่ นั่นคือการหา “Product-Market Fit” ครับ
มันบอกเราว่า บางครั้งไอเดียตั้งต้นของเราอาจจะผิดพลาดอย่างสิ้นเชิง แต่นั่นไม่สำคัญเท่ากับว่า… เรา “เปิดหูเปิดตา” รับฟังพฤติกรรมที่แท้จริงของลูกค้าหรือเปล่า? เพราะในโลกธุรกิจ ลูกค้าจะเป็นคนคอยบอกเราเองครับว่า สินค้าของเราควรจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร เพื่อแก้ปัญหาให้พวกเขาได้อย่างแท้จริง!
Ref:
The New York Times (2006)
TechCrunch (2015)
Google Official Blog (2006)
